1.自然睡眠館　様は実店舗もお持ちですが、実店舗と比べて、ネットショップではどうようなことに気をつけて店舗作りをされていらっしゃいますか？

実店舗と違って、お客様のお顔が見えませんから、メールでのご案内を小まめにしたり、出来るだけ機械的でマニュアル化された対応とならないように努めていますね。

「あなたのパソコン画面の向こう側に人がいます！」

と思われるように。

ページ作りにおいては、その商品の持つ素材感、質感などをいかに表現するか、という部分に力を入れているつもりです。商品が手に取れないわけですからね。

実店舗でしたら、「ご一緒に○○もいかがですか？」とついで買いを促しますが、ネットですとそうも行きませんので、関連性のある商品、同梱候補などを見やすい場所に配置しています。

それと、何といっても実店舗を大幅に上回るアイテム数を販売出来る点は、
ネットならではと感じています。エクセレントさんなしには、ページクオリティを維持しながら、1000点以上のアイテムの掲載は無理だったと思います。

本当に助かっています。

2.たくさんの種類の寝具が氾濫する中で、お客様にとって本当に良い寝具を選んでいただく為に、どのような事に気をつけて、商品の薀蓄を考えていらっしゃいますか？

お客様にとって一番わかりやすく、簡単な訴求方法は価格の安さを前面に出すことでしょうが、それはしたくはありません。

だって、私は自分のお店で売っている商品が大好きですから。
これ本当なんです。
なので、「価格が安くて、しかも儲かりそうだ」という部分で勝負していないんです。

お客様が手にとって、本当に心地よい眠りが出来て、「ああ本当にいい寝具に巡り会えました」と感謝されることを目的としているんです。

ですので、私も寝具のことはもちろん、睡眠環境や医学のことに関してまで、
幅広い分野で知識を深め、自分を磨くことも怠れません。
お客様を裏切ることになりますからね。
今年、日本睡眠学会公認の睡眠環境診断士の資格を取得したのも、
お客様に正確なご説明が出来るためのものです。

ただ、ページでの説明は、なるべく専門的にならないように、分かりやすい例えなどを交えながらご案内しています。
また、布団は中身が見えません、その見えない中身の説明には特に詳しく、
分かりやすくご案内しています。

3.今後の藤橋さんの目標をお聞かせ下さい。

これまでもそうだったように、品質の良い商品探しは怠れません。今年もヨーロッパへ仕入れに行きましたが、世界中にはまだまだ日本で紹介されていない素晴らしい生地、原料、技術があります。そのまま紹介することも考えられますが、そこに当社の「味」を加えみなさんにお勧めしたいですね。その時は、エクセレントさん、ぜひお付合いくださいね。

それと最近感じることですが、ネット販売が出始めの頃は、とかく価格が安いもの探しにネットが利用されていたようですが、最近は、本当に自分に合った寝具選びや、自分に素晴らしい眠りを与える商品を、探されている方が増えたように感じています。安価な寝具が出回ったせいでしょうか？毎日使用する寝具が、大事であるということに、気づいたのかなと感じます。

私も、もっともっと発信して、素晴らしい寝具を一人でも多くの方にお伝えしたいですね。

4.エクセレントのサービスでこれは「壺に入っている」というものがございましたら教えてくださいませ。

レスポンスが素晴らしい！
納品のスピードが素晴らしい！

ですね、朝に伝えたイメージが、夕方にはバナーとなってページに納品されています。

さらにデザイン力を備えたスタッフさんが大勢いらっしゃるのには本当に大助かりです。当方そちらはまるっきりなもので(^^;

商品説明において、写真画像より、イラストの方が分かりやすい部分がありますが、こうした時も遠慮せずにお願いできますので、本当に助かります。
当社はネットのみならず、名刺や、実店舗の販促物までデザインを頼んでしまいました。

それと、販売戦略的な部分も、本当に親身になって打合せしていただけますので、「ウチのこと大切に思って頂けてるんだ」って感じるんですよね。ビジネスライクなんですが、そうじゃないアットホームな気分にしてくれる素敵な会社が、エクセレントさんです。これからも末長いお付合いでお願いしますね。

5.今後のエクセレントのサービスに望む事は何でしょうか。

本当に現状でも十分なのですが、あえて申し上げるならば、ショッピングサイトが、益々多様化するなかで、独自システムの構築について具現化したいです。具体的に申し上げるならば、ショッピングサイトごとに違ったページ作成システムや、受注管理をひとつのソフトで対処したいですね。これにより独自ドメイン店の充実も計れ、実店舗共有の在庫管理も容易に出来ればありがたいです。

もっとも、現在もエクセレントさんにこれらの部分をお願いしていますので、助かっているのですが・・・・、
贅沢ですね。

1.当社をご利用される前はどのような事に悩んでおられましたか？

金額・用語など全く解らない状態だったので、本当に作れるのかどうか不安だった？？

2.今回ご利用になったのサービスの説明で解り難かった点はございませんでしたか？

無かったです。解りやすく親切に教えていただきました。

3.何が決め手となって当社のサービスをご利用されましたか？

他のお店の方のレビューなど見たり、金額面で安いと思ったから。

4.実際に当社のサービスをご利用頂いたご感想を頂ければと思います。

本当に、親切・丁寧に教えていただいたり、凄くすばらしいページを
つくっていただいて、本当に感謝・感謝しております。又の機会も御願いします。

1.実際にサービスをページご利用になって如何でしょうか？

大変満足しています。
価格・クオリティ・スピード、大変満足しております。
特に価格面は大変リーズナブルな価格だと思っております。

2.当社のサービス提供スキルは如何でしょうか？

大変満足しています。
成果物のクオリティはかなり高いと思います。
こちらの要望が曖昧でも意図を汲み取っていただき、
かゆいところに手が届く感じです。

3.当社のサービス提供スピードは如何でしょうか？

大変早いと思います。
諸事情で、すぐにご対応いただけない時でも、スケジュールの目安をご連絡いただけるので、プロジェクトの進捗管理が簡単です。

4.導入して良かったなと思う事はございましたか？

ネット通販(Eコマース)で競合に負けないためには、スピードが非常に大事だと思っております。
エクセレントさんに、ページ制作、画像作成をお願いすることによって、店舗運営のスピードが上がりました。
また、単にスピードが上がっただけでなく、エクセレントさんの成果物のクオリティが高いので、非常に高いクオリティを保ったまま、ビジネスのスピードを加速させることができています。
適切な例えかどうかはわかりませんが、社外にブレーンを持っている感じです。
ページ制作、画像作成をエクセレントさんにお任せすることによって、コア部分の仕事(お客様サポート、販売戦略の立案・実行など)に集中できています。

1.当社をご利用される前はどのような事に悩んでおられましたか？

自社HPの通販かなかなか伸びない。

2.何が決め手となって当社のサービスをご利用されましたか？

HPを見てわかりやすかったので。

3.実際に当社のサービスをご利用頂いたご感想を頂ければと思います。

非常に迅速に対応していただきました。感謝いたします。

1.当社をご利用される前はどのような事に悩んでおられましたか？

楽天さんに契約したものの、何から何をどうしたらよいのかさっぱりわからないけど
早くお店をオープンしたいな、と。

2.何が決め手となって当社のサービスをご利用されましたか？

「こんなオーナー様にお勧めしています！」が全くそのまま私の気持ちと同じだったのとホームページを拝見した時に社長さんはじめ、スタッフの方々が手振り素振りでうったえようとしているのがとても印象的だったから。

3.今回ご利用になったのサービスの説明で解り難かった点はございませんでしたか？

特にありません。

4.実際に当社のサービスをご利用頂いたご感想を頂ければと思います。

メールにしても電話にしてもとても感じが良いので安心して気持ちを伝えることができたと思います。
いろいろアドバイスもしていただき、こうしてほしいというこちらの要望にもすばやく対応していただき本当にありがとうございました。初めは、最初だけページを作ってもらったらいいかな、と思っていましたが、これからもお願いしたいと思っています。

1.実際にサービスをご利用になって如何でしょうか？

非常に見栄えのするページを作っていただきました。

2.当社のサービス提供スキルは如何でしょうか？

制作のプロとして、またユーザーの視点として作っていただきました。

3.当社のサービス提供スピードは如何でしょうか？

迅速でした！電話やメールでスケジュールの案内をしていただいたので安心できました。

4.導入して良かったなと思う事はございましたか？

イメージはあったのですが、理想通りの「形」にしていただきました。
また、初心者にもわかりやすい説明をしていただきました。

1.実際にサービスをご利用になって如何でしょうか？

迅速な対応と説明で良かったと思います。

2.当社のサービス提供スキルは如何でしょうか？

高いと思います。

3.当社のサービス提供スピードは如何でしょうか？

迅速な対応をして頂きました

4.導入して良かったなと思う事はございましたか？

ホームページが見変わりました。

掲載している商品ページいつも宮内さんの熱いものを感じるのですが、それより何より、あのネタや文章はいつどのタイミングで考えておられるのですか？

当店の扱っている「旧車・絶版車」という商材は、
ウォンツ先行の商材でして、、
ニーズは皆無に等しいと思うのです。
どういうことかと言うと、
通勤に使用する・家族とお出かけする・などなどは、
別に好き好んで、何も古～～い車を買う必要性は無く、
普通の新車や中古車でＯＫなんですね。

なのに・・・

旧車に必要性を感じてもらうためには、
その世界に引き込むということになります。

つまり！！

商品の説明(スペック)は当たり前。
もし(←これが大切なのですが)、
貴方が、この車のオーナーになったとしたら、
こういう素敵な体験をするかも知れないのですよ。
ということを、伝えて、そして感じていただかなくてはいけないのです。
「ベネフィット」と言えばいいのでしょうか！？
そのためには、車のことばかり、商売のことばかり、マーケティングのことばかり、
いつも考えていてはいけない。

ギアも少し余裕がないと、うまく作動しないのと同じで、コチラの想いを伝えるのにも、「余裕」や「遊び」がないと、切羽詰ったような、寒々としたコメントになってしまうのです。

では、どこからネタを持ってきてるかというと・・・
最近では、浮世絵。特に広重に凝っています。
絵画は、写真撮影の構図に有効ですね。
見せ方という点で、参考になります。
それと昔、一度は読んだけど記憶にも無い(笑)、
文学に触れています。
樋口一葉、、
森鴎外、、
島崎藤村、、
伊藤左千夫、、
夏目漱石、、
永井荷風、、
なんとなく共通するのは、
ストレートに伝えないことです。

そこに日本古来の美意識みたいなモノを感じるわけです。
うまいところは、包み隠す。まるでお饅頭のように。
でも、後からうまさがジワ～っと広がる　みたいな感じです。

最後に、街歩きを頻繁にしています。
最近は、再開発が乱発していて、街も綺麗になりましたが、どことなく、寒い感じがする。
ビルの谷間に、昭和の建物を発見すると、何故かホッとする。

こういう感情をどう表現したらいいのか、
歩きながら、頭でトレーニングしています。

５年連続のショップオブザイヤーなのですが、毎年受賞するためにこれだけは気を付けている事はございますか？

小手先の販売やサービスですと、いずれ剥がれてしまいます。
当店のページをご愛顧くださっているほとんどの方は、
まだ当店で車を購入していない、未来のお客様なんです。

なので、

未購入の「未来のお客様」には、「いつかココで買いたい！」
と感じていただけるためのページなり、メールマガジンなり、
とにかく本音をさらけ出して伝えることを大切にしています。

そして
いざ購入された お客様には、受注時から納品時までに、関係性をより高めて、
最後に　「ありがとうございました」　でなく、 「感動しました！」　と言ってもらえるまでの接客をしています。

そういう流れを大切にすることによって、
おのずとお客様、未来のお客様からの評価も高くなります。
あとは、結果がついてきます。

次なる目標は何に設定させておられますか？

前々から想っているのは、
今の世の中・・・偽装・捏造・事件・事故・不祥事などなど
殺伐としています。
どこかでホッと郷愁に浸りたい想いは、
誰の心にもあることでしょう。
元気だった頃の日本の、もう忘れ去られてしまいそうな、
モノを発掘して、ご紹介したい。

なので、、

今は、車なのですが、それはご紹介したい一部にしか過ぎない。

その他の「郷愁に浸れるモノ」を今後発掘していくというのが、目標というか、夢です。

エクセレントのサービスでこれは「壺に入っている」というものがございましたら教えてくださいませ。

もう５年前になりますが、
楽天ビジネスで、「トップページを改良したい」と申請しましたところ、１０数社から見積もり等が来たのですが、
最初にアクションがあったのが、エクセレントさんだったのです。

最初は、トップページ。
その後、分類ページ、商品ページ。
そして全面リニューアル。
今では、ほとんどお任せのメンテナンス契約。
代表の筒井さんとは、最初大阪でおちあって、朝まで戦略会議をしました。彼を選んだ、そして全幅の信頼を寄せている理由は、「堅い」ことです。
元銀行マンだった経歴の持ち主だけあって、

「それはお金がかかるからやめましょう」
「これなら最小限の出費で行けます」

と親身なアドバイスをいただけました。エクセレントさんに依頼するなら、通り一遍の仕事ではなく、長くて、濃い付き合いをしたほうが、結果的に自店舗に跳ね返ると思います。

今後のエクセレントのサービスに望む事は何でしょうか。

もちろんインターネットビジネスの会社なのですが、
それにとどまらず、ネットからはみ出した世界の情報も
いただけると、有難いと思います。
たとえば、映像、紙媒体、自費出版などなどちょっと贅沢？(笑)。

実際にエクセレントのコンサルティングサービスを利用してみていかがでしたか？

コンサルティング契約という事で申込み当初はどのような事をしてくれるのだろうかと正直、不安な点がありました。

また、それと同時に「コンサルティング」という事で多少堅苦しいイメージがありました。

しかし、実際に利用してみると、こちらからの無理難題も受け入れていただき、非常に気さくに会話ができ信頼がおける会社だと感じました。

店舗の売上に関しても、売上を伸ばしていくには何が問題かというところを抽出していただきました。

そして、その問題を解決する為には●●が必要であるなどという適切なアドバイスをいただき、それに基づいて運営をした結果、成果を得ることができました。

また、売上の分析も抽象的な事柄ではなく数値で現状の状態や、
広告効果などを表わしていただき、とても納得のいく資料を
提出していただいているので今後の方針を決めていく上で重要な
参考資料として利用させていただいております。

実際にエクセレントのコンサルティングサービスを
利用してみていかがでしたか？

成果報酬という形式でお互いにリスクを背負っているので
こちらとしても納得のいくシステムです。

逆に自信がないとこのシステムでやっていただくことは
できないですよね（笑）。

エクセレントのサービスで一番ツボに入っている
サービスをひとつ上げてください。

何と言ってもレスポンスが早い。このスピードには驚きでした。

また、一つ一つのメールに関して、細かいところまで全て受け答え
をしていだだけ、非常に安心をして仕事を頼み易いです。

時にはあまりのスピードで見切り発車されることも
ございますが・・・・（笑）

2007年後半からスゴイ勢いで売上を伸ばされておられますが、何か起爆剤的な要素がありましたか？

起爆剤的な要素としては転換率と集客が関係
してきていると思います。

エクセレントさんと話し合いを進めさせていただく中で、
商品ページでの離脱が大変高いという事が解かりました。

それで商品ページについては試行錯誤をしながら
改善をしていき、かなり高い転換率を確保すること
ができたと思います。

また、お客様視点のメルマガを配信したことも効果的だったと思います。

この辺についてもう少し詳しく説明してもいいのですが、エクセレントさんのノウハウを公表してしまうことになるのでこれぐらいで止めておきます。

今後のエクセレントのサービスに対して期待するものはございますか

さらなる弊社の売上向上を目指して、弊社だけに専念してやって欲しいです。

それは無理かも知れませんが・・・(^_^;

今後の田中さんの目標を聞かせてください。

はい。
現在、おかげさまでランキングの常連になることができましたので、これに止まらず次に狙うは、部門ランキングでの1位獲得ですね。

そして2008年度中に月商●千万円！

激戦のビューティージャンルで日々、戦われておられますがこれだけは「絶対」しないといけないとか、してはいけないとか社内でのルールはございますか？

まず、これだけの激戦区であります。何もしなければ必ず消費者のかたは離れてしまいます。

絶対にすることとして、新商品を毎日登録していくこと。
現在、日に5品目ずつを目標に行っています。

ビューティージャンルでは商品の移り変わりのサイクルが速いため、より早い情報をお届けするために、新商品の登録に力を入れています。

また問い合わせ対応でも、商品が廃盤になり、よく似た商品が欲しいなどといわれた時に専門家が迅速に探し出し、ご案内をしていくようにしています。

商品アイテムが多くなればなるほど消費者の方も、どの商品がよいのか分からなくなりますので、メールマガジンを毎日発行して、商品の特徴や詳細を案内して、選びやすいように工夫をしています。

反対に絶対にしてはいけないことは、返品を求められた時に残念そうに対応をしたり、クレーム処理を後回しにしたりすることです。これはジャンルというよりショップとして当たり前のことでしょうが、お客様の立場に立って仕事の優先順位を決めるということです。

これだけの売上を長期間少ないスタッフでこなされているのはスタッフのモチベーションが高いからだともいますが、モチベーションを高く保つ為にされている事は何かございますか？

店長の藤井です！ モチベーションが高いといってくださり、ありがとうございます。

自分ではモチベーションが高いとは思っていないのですが・・・（笑）
ただ私自身、仕事を楽しむようにしています。

だからモチベーションを気にするよりは
自分から仕事に取り組んでいきますので、
高く掲げられた目標にもチャレンジしようという気になります。

社長の竹内です！
スタッフのモチベーションを高く保つためということですが、私は店長に業務全般を任せるようにしています。口を出すのは朝のミーティング5分のみです。あとは店長が全て仕上げてくれます。ただインターネット事業部としての夢は語ります。この夢があることが、経営者として、とても大事だと思っています。

竹内社長の今年の目標はどこに定められていますか？

年商1億円です。

楽天担当の藤井さんの今年の目標はどこに定められていますか？

楽天については年末までに月商●000万円です。

エクセレントのサービスをご利用され続けている理由で
「ここが気にいっている！」というものがございますか？

まずは筒井社長人柄です。人間として信用が出来ます。

それからイメージで伝えたことが、見事に形になってくる点です。　

他の会社のサービスも受けたことがあるのですが、デザインやバナーにこっている割には、内容がピンと来ない物だったりすることも多かったのですが、エクセレントはほとんどはずしませんね。

やはり打合せ時の聴き方も他と違います。ポイントを抑えてくださりますので時間が短く、的確にイメージをとらえてくれるところです。

今後のエクセレントのサービスに期待される事がございましたら何かアドバイスいただけますか。

コンサルを期待します。
色んなショップとのお付き合いがあると思いますので情報ももってるはずですね。
またノウハウも蓄積されているので社長にはネットショップ向けの講演なども行って欲しいです。